사람들은 paid social의 규모를 확장하는 것(scaling)이 돈의 문제라고 생각합니다. 하지만 그렇지 않습니다. IM8에서 우리는 한 달에 수천 개의 광고를 집행하고 있었는데, 제약 요인은 결코 예산이 아니라 크리에이티브였습니다. 예산은 언제든지 늘릴 수 있었습니다. 하지만 이를 수익성 있게 운영할 만큼 신선하고 고품질의 작업물을 지속적으로 공급하는 것은 늘 불가능했습니다.
이 점을 깨닫고 나면, 이를 중심으로 조직을 재정비하게 됩니다. 크리에이티브는 더 이상 캠페인을 지원하는 서비스 기능에 머물지 않고, 전체 성장 엔진이 의존하는 핵심 생산 라인이 됩니다. CO8은 기존의 그 어떤 도구로도 이 속도를 감당할 수 없었기에 우리가 직접 만든 도구였습니다. 그리고 이 제약 요인을 해결한 것이 우리가 그토록 빠르게 성장할 수 있었던 가장 큰 이유 중 하나였습니다.
만약 여러분의 계정이 정체기에 머물러 있고, 가장 먼저 예산이나 입찰가를 조정하고 싶은 생각이 든다면, 우선 크리에이티브 배포율(shipping rate)부터 확인해 보세요. 대개 그 수치가 바로 성장의 한계를 결정짓는 천장입니다.